Synpunkter

I skollagen 4 kap. 8§ står det att: ”huvudmannen ska ha skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot utbildningen. Information om rutinerna ska lämnas på lämpligt sätt.” Det är huvudman som har det yttersta ansvaret för klagomålshanteringen. Denna rutin har fastställts av huvudmannen för Tellusbarn respektive Tellusskolan och gäller för all verksamhet i förskola och grundskola år 2025.

Som vårdnadshavare, anhörig och barn/elev är du välkommen att framföra dina klagomål eller synpunkter muntligt eller skriftligt. Vi har höga krav på vår pedagogiska kvalitet och det är viktigt för oss att du känner dig trygg med oss och den utbildning vi erbjuder.

Klagomålshanteringen utgör en viktig del av det systematiska kvalitetsarbetet inom Tellusbarn/Tellusskolan. Sammanställningar och analyser av klagomål som lämnats av vårdnadshavare samt barn och elever ingår i verksamhetsuppföljningen och hjälper oss bland annat att identifiera utvecklingsområden

Stärka inflytandet och delaktigheten för dig som vårdnadshavare och barn/elever

Främja en öppen dialog mellan vårdnadshavare och skola/förskola

Skyndsamt åtgärda eventuella brister i verksamheten

Utveckla verksamhetens kvalite

För att så snabbt och effektivt som möjligt reda ut och åtgärda ett klagomål är det viktigt att du i första hand vänder till den pedagog som står närmast den uppkomna situationen. Därför har vi nedan listat den väg som regel är den mest effektiva:

Steg 1, Pedagog på förskolan/skolan

Om det är något som inte motsvarar dina förväntningar eller som du är missnöjd med gällande ditt barns utbildning ska du i första hand vända dig till pedagogerna på förskolan eller skolan. Det kan exempelvis vara en förskollärare, mentor eller lärare i ett specifikt ämne som klagomålet avser.

Inkomna klagomål hänvisas alltid i första hand till ansvarig pedagog för den del av verksamheten som klagomålet avser. Anser personen som lämnat klagomålet att frågan är utredd efter samtal med ansvarig personal hanteras ärendet som avslutat och det behöver inte anmälas vidare till rektor.

Steg 2, Rektor

Om ditt missnöje kvarstår efter samtal med ansvarig pedagog kan du vända dig till rektor med ditt klagomål. Rektor utreder då vidare orsaken till att klagomålet kvarstår. Huvudmannen informeras om den fortsatta utredningen. Du kan också lämna dina synpunkter via e-post till rektor på din förskola eller till huvudman för Tellusbarns förskolor. Mailadressen till respektive förskolas rektor finns på respektive webbplats www.tellusbarn.se respektive www.tellusskolan.se

För att kunna följa upp och åtgärda bristerna på ett systematiskt sätt analyserar rektorn tillsammans med berörd personal vid förskolan/skolan det inkomna klagomålet. Analysen kan ge en tydlig bild av vilka åtgärder som behöver genomföras på kort och lång sikt. Utifrån kartläggningen av klagomålet och åtgärderna sammanställer rektor en skriftlig utredning som mejlas till huvudman för kännedom.

Steg 3, Huvudmannens representant – skolchef

Om ditt missnöje efter kontakt med rektor kvarstår eller inte har fått en förväntad lösning kan du ta kontakt med huvudman och framför ditt klagomål eller din synpunkt.  Huvudmannens representant, skolchefen, tillsammans med rektor utreder då orsaken till att klagomålet fortfarande kvarstår. Du når skolchef genom att skicka e-post till:

info@tellusbarn.se (förskolan) eller info@tellusskolan.se. Märk ditt mejl ”Klagomål till skolchefen”

Alla klagomål utreds, dokumenteras och följs upp på den nivå det har inkommit. Det dokumenteras och tillgängliggörs för ovanstående ansvarsnivå. Alla som berörs av klagomålet får komma till tals under utredningen av klagomålet. Den som lämnat ett klagomål får återkoppling gällande klagomålshanteringen.

Alla klagomål som lämnas på utbildningen rapporterar rektor till huvudmannen. När ett klagomål kommer in till huvudman genomförs skyndsamt en utredning i samarbete med den berörda rektorn.

Utredningen består av fyra delar:

1. kartläggning
2. analys
3. förslag till åtgärder på kort och på lång sikt för att komma till rätta med eventuella 4. brister
4. uppföljning – hur har klagomålet hanterats, vad behöver vi förbättra till nästa gång

Om du vill lämna ett skriftligt klagomål anonymt finns det möjlighet att lämna det i förskolan eller skolans brevlåda. Om vi får in ett anonymt klagomål eller en anonym synpunkt behandlar vi denna enligt samma procedur som icke-anonyma klagomål.

Klagomålshanteringen utgör en viktig informationskälla för huvudmannens systematiska kvalitetsarbete. Den utgör också ett viktigt underlag för huvudmannens arbete med utbildningens främjande och förebyggande uppdrag.

Pedagoger på förskolan behöver vara uppmärksamma på synpunkter som framkommer under den dagliga kontakten med vårdnadshavarna, vid föräldramöten och utvecklingssamtal. Genom att ta tillvara och föra en dialog om synpunkter blir det möjligt att förebygga klagomål.

Läs mer om klagomålshantering på Skolverkets hemsida.

Inom 10 arbetsdagar kan du förvänta dig svar på ditt klagomål. Ibland kan ett klagomål vara komplicerat och kräva längre tid att undersöka. Behöver rektor mer än 10 arbetsdagar meddelas du orsaken till fördröjningen.

Rektors ansvar är att leda och tydliggöra klagomålshanteringen på skolenheten. I detta ingår att förankra huvudmannens rutiner för klagomålshantering bland förskollärare/lärare, övrig personal, vårdnadshavare och elever så att alla vet hur klagomål hanteras. Rektor ska också säkerställa att de klagomål som inte kan lösas på skolenhetsnivå, förs vidare till huvudmannen enligt de rutiner som huvudmannen har tagit fram.

Du kan antingen maila skolchefen eller boka ett möte. Vill du tala ditt modersmål vid mötet, kontakta oss så kan vi antingen se till att en medarbetare som talar ditt språk deltar vid mötet, eller en utomstående tolk.

Tellusgruppen AB strävar efter att vara ett öppet och transparent bolag. Vi värnar om våra medarbetare och kunder och arbetar varje dag för att skapa en verksamhet som innebär en trygg och säker miljö för våra medarbetare, barn och elever.

I de fall där medarbetare eller andra intressenter upptäcker missförhållande i våra verksamheter erbjuder vi ett enkelt och säkert sätt att anmäla dessa via Tellusgruppens visselblåsarfunktion. Här skapar anmälaren en rapport helt anonymt. Genom att göra det okomplicerat att rapportera, värnar vi om medarbetarnas, barn, elevers, vårdnadshavares och allmänhetens förtroende för oss.

Visselblåsning är en del i vårt interna förbättringsarbete och ska användas när inget annat har fungerat.

Vem ska använda visselblåsartjänsten?

Enligt lag (2021:890) om skydd för personer som rapporterar om missförhållanden kan följande personer använda visselblåsarfunktionen och omfattas av lagens skydd:

• • nuvarande och tidigare anställda

• • arbetssökande

• • egenföretagare och konsulter

• • volontärer

• • praktikanter

• • personer som ingår i bolagets förvaltnings-, lednings- eller tillsynsorgan

• • aktieägare som är verksamma i bolaget

Tellusgruppen är ett noterat bolag och har stora krav på transparens i verksamheterna. Därför är det viktigt för oss att möjliggöra även för grupper som inte, enligt lag, omfattas av visselblåsarlagen att anmäla missförhållanden. Det kan till exempel vara vårdnadshavare eller allmänheten. Vi har därför valt att tillgängliggöra vårt visselblåsarverktyg på Tellusgruppen, Tellusbarn och Tellusskolans webbplats, så att vem som helst kan få tillgång det till.

Vad kan man visselblåsa om?

En visselblåsning rapporterar missförhållanden som har ägt rum inom Tellusgruppens verksamheter. Rapporten ska fokusera på oegentligheter som bryter mot lagen eller mot våra interna policyer. Det kan röra sig om en straffbar handling, diskriminering eller bevis för att någon försökt undanhålla sanningen.

Missförhållanden eller oegentligheter på våra arbetsplatser är till exempel ett otillbörligt uppförande som inte är acceptabelt och som har en negativ inverkan på arbetet, miljön eller medarbetare. Det kan röra sig om allt från små missförhållanden till allvarliga brott mot våra policyer eller mot nationell lagstiftning.

Det är viktigt att skilja ett visselblåsarärende från ett personligt klagomål. En visselblåsning är en mer allvarlig och omfattande händelse som är av allmänt intresse, till skillnad från personliga klagomål som främst rör individen själv. Därför ersätter Visselblåsarpolicyn inte vårdnadshavares möjligheter att lämna klagomål eller medarbetares möjligheter att anmäla olika former av kränkande särbehandling direkt till verksamheten. Sådana frågor hanteras i första hand genom ordinarie kanaler, exempelvis chef, HR eller verksamhetsledning.

Exempel på skäl för visselblåsning är brott mot grundlag eller skollag, stöld, sexuella trakasserier, olika typer av maktmissbruk, brott mot tystnadsplikten eller förfalskad dokumentation.

Hur rapporterar jag?

På Tellusgruppen använder vi oss av ett internt system för visselblåsning. Du fyller i nedanstående formulär där du kan välja att vara anonym genom att utelämna dina kontaktuppgifter. Om du vill att vi ska kunna kontakta dig för återkoppling eller för att kunna ställa ytterligare frågor kring ärendet, behöver du ange dina kontaktuppgifter.

Beskriv ditt ärende detaljerat så vi får så mycket information som möjligt i ärendet.

Processen

Processen följer kraven i visselblåsarlagen:

• • mottagandet av rapporten bekräftas inom sju dagar

• • rapporten bedöms och utreds vid behov

• • återkoppling lämnas till rapportören inom tre månader, i den mån det är möjligt utan att äventyra utredningen

Alla uppgifter behandlas konfidentiellt.

Om du valt att vara anonym kommer du, av naturliga skäl, inte kunna få en återkoppling enligt ovan.

Alla rapporter tas emot och hanteras av vår visselblåsarkommitté, som består av särskilt utsedda och behöriga mottagare. Visselblåsarkommitténs ansvar är att ta emot, granska och hantera rapporter om misstänkta oegentligheter inom organisationen. Kommittén ska säkerställa att inkomna ärenden behandlas konfidentiellt, objektivt och i enlighet med gällande lagar och interna riktlinjer. Den ansvarar också för att skydda visselblåsaren mot repressalier samt att vid behov initiera utredningar och föreslå åtgärder. Genom sitt arbete bidrar kommittén till ökad transparens, regelefterlevnad och en trygg arbetsmiljö.

Skydd för visselblåsare

Sedan den 17 december 2021 finns nya regler som ger skydd för personer som rapporterar om missförhållanden på arbetsplatser. Här kan du läsa lagtexten i sin helhet: https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/lag-2021890-om-skydd-for-personer-som_sfs-2021-890

Skicka in ditt ärende här: